Tham khảo

Điều khoản và Điều kiện của mv99

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch và tham gia các dịch vụ trên mv99.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gianCập nhật điều khoản có thông báo trước
mv99 Điều khoản và Điều kiện của mv99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách mv99 bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xây dựng điều khoản sử dụng theo hướng minh bạch — bạn biết rõ quyền lợi và nghĩa vụ từ ngay lần đầu đăng nhập. Bảo mật tài khoản, xử lý dữ liệu và quy trình khiếu nại đều được quy định cụ thể để bạn biết cách hành động khi cần.

Bảo mật tài khoản Thông tin đăng nhập và mã OTP của bạn chỉ dùng cho tài khoản cá nhân. Chúng tôi không yêu cầu chia sẻ mật khẩu qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — ví dụ tên hoặc số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính.
Quy trình khiếu nại Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý. Ghi rõ số tài khoản và nội dung tranh chấp khi gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat, email hoặc mạng xã hội để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Email hỗ trợ

Gửi email khi cần giải thích chi tiết về điều khoản giao dịch, yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua các kênh chính thức của mv99 để được hướng dẫn nhanh về quyền lợi tài khoản và các điều khoản áp dụng tại vùng của bạn.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với nội dung mới.

Không. Mọi giao dịch nạp rút phải thực hiện qua ví điện tử đứng tên chính bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị giữ lại để xác minh.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email kèm thông tin xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp hoặc xử lý yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu theo đúng quy định áp dụng.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. mv99 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật hiện hành tại Vietnam.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản hoặc rút số dư còn lại.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, ghi rõ số tài khoản, nội dung tranh chấp và điều khoản liên quan. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý và xử lý theo đúng quy trình đã công bố.